Política de Reembolsos

Última atualização: Janeiro de 2026

Natureza dos Produtos Digitais

Os produtos da Adventury Gaming são bens digitais entregues eletronicamente. Por sua natureza, após o download, não é possível "devolver" o produto da mesma forma que um produto físico.

Política Geral

Por se tratarem de produtos digitais com entrega imediata, reembolsos não são oferecidos automaticamente. No entanto, avaliamos cada caso individualmente e nos comprometemos com a satisfação do cliente.

Quando Podemos Oferecer Reembolso

Podemos considerar reembolso nas seguintes situações:

Problemas Técnicos

  • Arquivos corrompidos que não conseguimos substituir
  • Erros significativos no produto que não podemos corrigir
  • Produto substancialmente diferente do descrito

Outras Situações

  • Cobrança duplicada
  • Compra não autorizada (sujeita a verificação)

Quando NÃO Oferecemos Reembolso

  • Mudança de opinião após download
  • Incompatibilidade com software específico (desde que os requisitos estejam claros)
  • Falta de habilidade técnica para usar o produto
  • Já ter usado os elementos em conteúdo publicado

Prazo para Solicitação

Solicitações de reembolso devem ser feitas em até 7 dias após a compra.

Como Solicitar

Para solicitar avaliação de reembolso:

  1. Envie e-mail para suporte@adventurygaming.com (placeholder)
  2. Inclua:
    • E-mail usado na compra
    • Número do pedido ou ID da transação
    • Motivo detalhado da solicitação
    • Capturas de tela se houver problema técnico

Processo de Avaliação

  1. Recebemos sua solicitação
  2. Analisamos o caso (até 3 dias úteis)
  3. Podemos solicitar informações adicionais
  4. Comunicamos a decisão por e-mail
  5. Se aprovado, reembolso processado em até 10 dias úteis

Método de Reembolso

Reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento original. O prazo para aparecer em sua conta depende do seu banco/operadora de cartão.

Alternativas ao Reembolso

Antes de solicitar reembolso, considere:

  • Entrar em contato com suporte para resolver problemas técnicos
  • Trocar por outro produto de valor equivalente
  • Crédito para futuras compras

Produtos Gratuitos

Produtos gratuitos não são passíveis de reembolso, pois não houve transação financeira.

Promoções e Descontos

Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política. O valor reembolsado será o valor efetivamente pago.

Direito de Recusa

Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos em casos de:

  • Uso abusivo da política
  • Evidência de uso dos produtos após a compra
  • Solicitações fraudulentas

Contato

Para questões sobre reembolsos:

AVISO LEGAL: Esta política foi elaborada considerando a natureza de produtos digitais e pode ser atualizada. Recomendamos consultar a versão mais recente antes de realizar compras.